Всё об операционных системах — подробное руководство для пользователей операционных систем

Что такое WhatsApp Business и зачем он нужен

WhatsApp — популярный сервис для обмена текстовыми сообщениями и мультимедийными файлами. Изначально мессенджер не был предназначен для коммерческих целей, однако в дальнейшем появилось приложение WhatsApp Business, которое имеет расширенный функционал и может использоваться для обмена данными с клиентами. Рассмотрим, что дает этот мессенджер и чем он отличается от обычной версии.

Общие сведения

WhatsApp Business — мобильное приложение для смартфонов под управлением ОС Android и iOS. Бизнес-версия является аналогом обычного мессенджера, однако она имеет вспомогательный набор функций, благодаря которым данный сервис может эффективно использоваться в разных направлениях предпринимательства.

В соответствии с условиями использования, бизнес аккаунт в WhatsApp можно использовать только в коммерческих целях. Это означает, что использовать этот профиль в качестве персонального запрещено.

Основные функции

Чтобы понять, что такое бизнес аккаунт в Вотсапп, необходимо ознакомиться с главными функциональными возможностями этого мессенджера. Прежде всего нужно отметить, что бизнес-версия является отдельный приложением, которое работает независимо от обычного WhatsApp. Данный мессенджер работает как система взаимодействия с клиентами, что объясняется наличием встроенных функций для автоматизации.

Ключевые отличия от оригинального WhatsApp:

  1. Профиль от имени предприятия. Главная цель бизнес-аккаунта — упрощение взаимодействия с клиентами. В бизнес-версии приложения владельцу профиля предстоит общаться с другими пользователями от имени компании. Собственник аккаунта может добавить подробную информацию о своем предприятии, сделав ее более узнаваемой. Таким образом, вы можете использовать бизнес-аккаунт не только для общения, но и в качестве своеобразного рекламного инструмента.
  2. Автоматизация переговоров. К профилю в WhatsApp Бизнес можно подключать чат-ботов, которые будут автоматически отвечать на вопросы клиентов. Это существенно упрощает управлением аккаунтом и позволяет своевременно предоставлять запрашиваемую информацию с минимальными задержками.
  3. Персонализация рассылки. Функционал бизнес-версии Вацап позволяет рассылать персонализированные рассылки, используя для этой цели базу контактов. Перед началом рассылки потенциальный клиент дает согласие на получение сообщений от имени компании.
  4. Сбор статистики. Аккаунт WhatsApp Бизнес можно использовать для сбора статистики о выполненных рассылках. Это позволяет анализировать текущие показатели, и учитывая эти данные увеличить эффективность взаимодействия с клиентами.

Что можно рассылать через WhatsApp Business

Описанный мессенджер может использоваться вами для разных видов информационной рассылки. Здесь же следует отметить, что разработчики следят за тем, чтобы сервис использовался исключительно легальным способом. К примеру, если приложение используется для рассылки спама, это приведет к тому, что учетную запись заблокируют без права восстановления.

Поэтому бизнес-версию WhatsApp рекомендуют использовать только для таких видов рассылок:

  1. Персонализированные рекомендации. Владелец бизнес-аккаунта может рассылать рекомендации с рекламным содержанием, которые могут заинтересовать клиентов. Чтобы узнать о предпочтениях, как правило, предварительно проводят короткий опрос.
  2. Уведомления о текущем состоянии заказа. С бизнес версией вы сможете быстро отправить сообщение о статусе заказа. Это особенно удобно для интернет-магазинов, где покупателям необходимо быстро предоставлять данные о состоянии оплаты или доставки.
  3. Поздравления. Рассылка поздравлений с днем рождения или другим важным праздником – один из способов сделать общение с клиентами доверительным. С помощью учетной записи в WhatsApp Business можно быстро создавать праздничные рассылки и направлять их большому количеству пользователей.
  4. Сведения об изменениях в работе компании. Через рассылку в WhatsApp вы сможете быстро сообщить об открытии нового офиса, переезде, изменении графика работы и других актуальных переменах.
  5. Тематические опросы. Платформа WhatsApp Business нередко задействуется при сборе информации о качестве товаров или услуг.

Бизнес-версия Вотсап также нередко применяется в качестве платформы для оказания технической поддержки или предоставления консультаций.

Как получить бизнес-аккаунт

Выяснив, что такое WhatsApp Business, рассмотрим как сделать бизнес версию мессенджера на смартфоне или ПК. Прежде всего необходимо загрузить приложение на смартфон из Google Play Market или App Store. Вы можете загрузить бизнес-версию только на телефоне. Получить доступ к аккаунту для ПК можно только после предварительной установки и настройки на мобильном устройстве.

Загрузка ватсапп бизнес из маркета

Как создать бизнес аккаунт:

  1. Запустите приложение, введите название компании и выберите вид деятельности из списка. Ввести эти данные можно только один раз. Это значит, что если данные будут введены некорректно, изменить их в текущем аккаунте будет невозможно. Если до этого вы не пользовались обычным мессенджером WhatsApp, вам потребуется привязать приложение к телефонному номеру.Cоздание бизнес профиля в ватсапп
  2. Перейдите в настройки приложения, выберите «Профиль компании» и введите дополнительные данные о предприятии.Вводим описание компании в ватсапп бизнес

После выполнения этих действия вы сможете использовать основные инструменты WhatsApp Business. Необходимо учитывать, что функционал приложения может быть частично ограничен, что зависит от степени доверия к аккаунту.

Выделяют 3 типа аккаунтов:

  • Бизнес. Это обычный профиль, зарегистрированный в сервисе. Главное отличие в том, что клиентам, которым отправляется рассылка не видны данные о компании. Это аккаунт с самым низким уровнем доверия.
  • Проверенный. Данный статус присваивается после того, как владелец профиля добавит подробную информацию о компании. Ключевое значение в данном вопросе играет номер телефона. Лучше всего, чтобы он был привязан к компании и использовался только в коммерческих целях.
  • Подтвержденный. Аккаунт с наивысшей степенью доверия. Чтобы получить такой профиль, необходимо пройти модерацию, порядок выполнения которой не разглашается. Обычно процедуру проходят только крупные организации, в то время как небольшие предприятия используют проверенный аккаунт.

Настройка учетной записи

Чтобы получить статус «Проверенный», необходимо не только заполнить данные о компании, но и использовать разные инструменты, предложенные программой для общения с клиентами. Прежде всего стоит учесть, что WhatsApp Business для компьютера пока не создавали. Однако вы сможете использовать WhatsApp Web, при условии, что вам необходимо иметь аккаунт для компьютера. Функционал версии Веб сильно ограничен, однако это единственный способ получить доступ к WhatsApp Business на нескольких устройствах.

В мобильной версии приложения вы можете воспользоваться следующими инструментами:

  1. Каталог. Каталоги в сервисе дают возможность предоставить клиентам информацию об актуальных товарах и услугах. В каталогах можно указывать различные дополнительные поля, например, стоимость, ссылку на товар в интернет-магазине. При необходимости товар можно скрыть или удалить.Добавляем каталог в ватсапп бинес
  2. Нет на месте. Этот инструмент предназначен для автоматической отправки сообщений в случае, если владелец аккаунта отсутствует онлайн. Сообщение можно ввести вручную или использовать доступные шаблоны.Инструмент нет на месте
  3. Приветственные сообщения. Это уведомление, которое отправляется Вацапом в момент, когда клиент впервые обращается в компанию. Также сообщение может рассылаться пользователям, которые не проявляли активность более 14 дней.Приветственное сообщение в ватсапп бизнес
  4. Быстрые ответы. В WhatsApp Business вы сможете использовать шаблоны с заранее заготовленными ответами на вопросы. Это позволяет ускорить взаимодействие с клиентом и сократить время на написание текстов.Создание шаблонов для быстрых ответов
  5. Ярлыки. Данный инструмент предназначен для сортировки клиентов в зависимости от текущего статуса. Вы можете использовать заготовленные ярлыки, либо создавать новые с учетом специфики компании.Ярлыки в ватсап бизнес

Заключение

WhatsApp Business — приложение, позволяющее контактировать с потенциальными клиентами от имени компании. В сервисе реализовано ряд функций, благодаря которым можно оптимизировать общение в коммерческих целях. Учитывая многочисленные преимущества, этот мессенджер можно назвать одним из эффективнейших бесплатных бизнес-инструментов.

Видео по теме

Adblock
detector