Почему в Вайбере не отправляются сообщения

Наверняка многие пользователи Вайбера сталкивались с проблемой, когда невозможно отправить сообщение. Это не только портит переписку, но и настроение, предоставляет массу неудобств. Особенно, если нужно срочно передать собеседнику какую-либо важную информацию. Соответственно, необходимо оперативно устранить неполадки. Об этом поговорим ниже.

Почему невозможно отправить сообщение

Рядом с сообщением, которое не было доставлено, появляется значок в виде часов. Обозначение будет высвечиваться до тех пор, пока смс не будет удачно доставлено.

Причин, по которым это происходит, несколько. С некоторыми из них невозможно разобраться самостоятельно. С другими — только при помощи разработчиков. В принципе, находчивые пользователи могут попробовать сами разобраться с проблемой. Но для этого нужно понять, почему возникли неполадки.

Нет доступа к Интернету

Одна из распространенных проблем — нарушение соединения в сети. В этом случае сообщения принимаются и отправляются с задержкой. Она может длиться, как несколько минут, так и несколько суток.

Первое, что нужно сделать, — проверить соединение. Для этого посмотрите на отметки на экране смартфона:

• Верхний угол справа (отметка мобильного Интернета). Если там несколько линий, отображающих качество связи, но без указания типа мобильной связи, вроде 3G, то значит, Интернет отключен;
• Верхний угол слева (отметка Вай-фай). Если ее вовсе нет, значит, вы не подключились к точке доступа.

Решить неполадки можно следующим образом:

1. Включить «режим полета» на пару секунд. Сделать это можно в контекстном меню, проведя по экрану сверху вниз;
2. После этого надо перезагрузить телефон.

Ошибка приложения

Если приложение недоступно, то при попытке войти туда, программа будет выдавать окно с надписью «В приложении «Viber» произошла ошибка».

Для устранения проблемы существует три способа:

1. Подождать, пока приложение возобновит работу. Сколько времени на это уйдет — неизвестно;
2. Удалить приложение, после чего скачать и установить снова. В этом случае, не требуется активация профиля. Останется только ввести зарегистрированный номер и код подтверждения, который придет по смс. Если приложение синхронизировано на нескольких устройствах, то нужно удалить его везде;
3. Перезагрузить мобильный телефон.

Также существует дополнительный метод решения проблемы: очистка кеш Вайбера. Для этого нужно:

1. Открыть настройки и найти раздел «Приложения»;
2. Нажать на «Приложения». Откроется список, в котором необходимо найти Вайбер. Если не получается это сделать, то сверху есть окошко для поиска;
3. Затем надо нажать на «Память»;
4. Кликнуть по Очистить кеш.

После того, как вы проделаете все, что нужно, перезагрузите мобильный телефон. Если этот способ не помог, и сообщения все равно не отправляются, то это значит, что проблема заключается в другом. Помните, что настройки отличаются в разных моделях телефона. Но суть действий одинаковая.

Наличие объемного вложения

Текстовые сообщения в Вайбере можно отправлять без каких-либо требований. Однако если есть желаете выслать вложение, то необходимо учитывать некоторые нюансы:

1. Не сбрасывать собеседнику больше десяти фотографий в одном сообщении. Приложение попросту не разрешит выделить одиннадцатое фото;
2. Максимальный вес видео или аудио — 250 мегабайт;
3. Нельзя в одном сообщении сбрасывать вместе фотографию и видеозапись;
4. Документы в формате «Word» разрешено отправлять по одному в сообщении;
5. Название вложения должно быть написано латиницей или цифрами.

Устаревшая версия приложения

Если Вайбер требует обновить приложение, а пользователь этого не делает, то возникнет проблема с отправкой сообщения. Для того чтобы проверить, устарела ли ваша версия, выполните следующее:

1. Откройте Плей Маркет (Андроид) или АппСтор (Айфон);
2. Нажмите на вкладку «Мои приложения и игры»;
3. В разделе «Обновления» найдите «Вайбер»;
4. Нажмите на Обновить.

Вы попали в черный список

Сообщения не приходят получателю, если он внес вас в черный список. Это значит, что ваш аккаунт заблокировал собеседник. В таком случае, вы не можете отправлять ему какие-либо сообщения и звонить.

Если вы столкнулись с этим, то исправить ситуацию самостоятельно не сможете. Это под силу сделать только тому, кто заблокировал ваш аккаунт. Попросите его вынести вас из черного списка, или отправьте сообщение с другого профиля.

Вайбер заблокировал аккаунт

Иногда само приложение вправе заблокировать профиль пользователя. Наложить блокировку могут, как на время, так и навсегда. Происходит это в связи с нарушением правил. Главной причиной является рассылка спама. Им считается любое одинаковое сообщение, отправленное больше 25-ти раз за 5 минут. Это не касается рассылки в пределах группы.

Если пользователь попал в эту ситуацию, то на смартфон начнут приходить уведомления о принудительной блокировке аккаунта. Пользователь сможет открывать приложение, но совершать звонки и отправлять сообщения будет запрещено.

Неполадки на сервере

Из-за проблем с сервером возникают нарушения в работе приложения. Это проявляется следующим образом:

1. Исчезает галочка на карте, или происходит сбой отображения локации;
2. Невозможно позвонить собеседнику;
3. Отсутствует возможность получать голосовые сообщения, аудио и видеозапись;
4. Увеличивается время ожидания отправки сообщения;
5. Принудительно закрывается приложение. Во время работы программы на некоторое время гаснет экран, после чего домашняя страница устройства «выбрасывается».

В таком случае нужно подождать, пока работа сервера стабилизируется. Просто не включайте приложение несколько дней. Если после этого ничего не изменилось, то перезагрузите мобильный телефон, или удалите Вайбер, а затем установите снова. То же самое можно предпринять, если у пользователя не получается отправить фотографии собеседнику.

Последовательность действий для устранения проблемы

Как только вы увидели неполадки в приложении, не стоит паниковать. Любую проблему можно решить, если не самостоятельно, то с помощью разработчика или мастера. Однако в любом случае, стоит вначале самим попробовать разобраться в том, почему Вайбер стал плохо работать. Для этого выполните простые действия:

1. Проверить подключение к сети. Если проблема обнаружена, то ее необходимо ликвидировать указанными выше способами;
2. Удостовериться, что у другого абонента пользователь не находится в черном списке;
3. Узнать объем вложений. Сделать это можно в проводнике или галерее;
4. Обновить приложение, если необходимо;
5. Перезагрузить мобильный телефон.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то решение одно — обращение в службу поддержки.

Как обратиться в службу поддержки

Отправить сообщение с объяснением проблемы можно через официальный сайт Вайбера. Для этого необходимо:

1. Открыть свой профиль на Вайбере и нажать на «Описание и поддержка»;
2. Нажать на Поддержка;
3. Откроется официальный сайт приложения. Далее пролистать в самый низ страницы;
4. Нажать на «Поддержка»;
5. Заполнить все поля;
6. Кликнуть Отправить запрос.

Сообщения от пользователей специалисты службы поддержки рассматривают в течении 5 рабочих дней. За это время, вам на указанный адрес электронной почты, придет письмо с ответом.

Поэтому регулярно проверяйте ее. Если сообщение так и не пришло, то загляните в папку «Спам». Иногда бывает, что письма сразу попадают туда.

Хорошо проверьте, правильно ли вы написали адрес электронной почты. Если в этом вы допустили ошибку, то запросить повторную отправку ответа невозможно. Придется заново оформлять заявку и описывать проблему. Поэтому стоит внимательно заполнять все поля и перепроверять данные.

Помните, что сообщать о проблеме придется в текстовом сообщении. У специалистов службы поддержки нет единого номера, поэтому позвонить им не получится. Но есть и хорошая новость: сервис поддерживает несколько языков, поэтому пользователь сможет обратиться так, как ему удобно. Во время заполнения заявки не забудьте указать название страны и электронную почту.

Заключение

Вайбер — это известное приложение, которое позволяет миллионам пользователей совершать бесплатные звонки, а также обмениваться текстовыми сообщениями, аудио и видеозаписями. Оно обладает массой преимуществ, в связи с чем давно полюбилось многими.

Но даже в таком востребованном приложении бывают неполадки. Прежде всего, стоит попробовать устранить их самостоятельно. К тому же, сделать это не так сложно. Если ничего не помогло, то придется обратиться к специалистам службы технической поддержки. Они оперативно отреагируют на запрос и предоставят решение. В любом случае важно определить проблему. Это поможет узнать, что же стоит делать дальше.

Видео по теме